Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés lors de la connexion. Nous avons rassemblé une série de vérifications à effectuer dans un ordre logique afin de vous aider à résoudre ces problèmes. Vous pouvez également consulter cet article, qui répertorie les problèmes de connexion les plus courants.
Accédez à l’aperçu utilisateur et recherchez l’utilisateur concerné. S’il s’est auto‑enregistré, son statut sera ConfirmerEmail ou ToVerify. S’il a déjà été vérifié, son statut sera AccessGranted. Dans ce cas, passez directement à la vérification 4.
Si vous ne trouvez pas l’utilisateur dans l’aperçu avec l’un des statuts mentionnés ci‑dessus, cela signifie qu’il n’existe pas encore dans le système. Vous pouvez alors soit l’inviter, soit lui demander de procéder lui‑même à l’enregistrement pour pouvoir se connecter.
Si le statut de l’utilisateur = ConfirmerEmail, demandez à l’utilisateur de vérifier l’e‑mail de confirmation dans sa boîte de réception et de cliquer sur le lien afin de confirmer son adresse e‑mail.
Utilisez cet article.
REMARQUE : cette action ne peut pas être effectuée par l’administration. Ce n’est pas la même chose que la vérification d’un compte utilisateur. Si l’utilisateur ne trouve pas l’e‑mail de confirmation, demandez‑lui de vérifier l’ensemble de ses boîtes de réception et dossiers (y compris SPAM, Courrier indésirable, Promotions, etc.).
Si le statut de l’utilisateur = ToVerify, procédez à la vérification du compte utilisateur. Utilisez cet article.
REMARQUE : Ne cliquez surtout pas sur « rendre inactif » puis sur « rendre actif ». Cette action ne donne pas accès à l’utilisateur et ne l’enregistre pas. Elle provoque uniquement une erreur que seule notre équipe peut corriger.
En d’autres termes, votre client devra attendre plus longtemps, tandis que nous perdrons un temps précieux à résoudre un problème évitable.
Étape 4 : Accès accordé, mais impossible de se connecter
Si le statut de l’utilisateur = AccessGranted, cela signifie très probablement que l’utilisateur a sauté l’une des dernières étapes de la procédure d’enregistrement.
Si l’utilisateur a été invité : demandez‑lui de compléter l’étape 4 de cet article.
Si l’utilisateur s’est auto‑enregistré : demandez‑lui de compléter l’étape 6 de cet article.
Si les quatre premières vérifications ne résolvent pas le problème, contactez‑nous via myQUEST. Nous devrons alors créer un compte d’urgence. Vous trouverez plus d’informations sur les comptes d’urgence disponible ici.