Si vous ne trouvez pas une machine dans le système, suivez la liste de contrôle suivante :
Vérification 1
Assurez‑vous d’être dans la bonne portée. Vérifiez que le site ou le client actuellement sélectionné est bien celui où la machine devrait se trouver.
REMARQUE : Utilisez la barre RECHERCHE DE N’IMPORTE QUOI. Elle fonctionne indépendamment de la portée sélectionnée et permet de rechercher aussi bien des sites spécifiques que des numéros de série.
Vérification 2
Accédez à la section Machines non assignées et utilisez le numéro de série pour vérifier si la machine s’y trouve. Cela permet de confirmer qu’elle n’a pas encore été assignée à un site ou à un client.
REMARQUE : Vous ne savez pas comment assigner un appareil ? Lisez cet article.
Vérification 3
L’unité peut être assignée à un autre fournisseur de services. Pour le vérifier, rendez‑vous sur le site où vous souhaitez ajouter la machine et tentez de l’ajouter en saisissant le numéro de série comme d’habitude. Si l’unité est déjà assignée, SMARTLINK/ICONS indiquera que le numéro de série est déjà attribué, ainsi que le nom du fournisseur de services concerné.
Utilisez ensuite ces informations pour contacter le fournisseur de services actuel et lui demander de libérer la machine (Assets > cliquer sur les trois points > Désaffecter).
Vérification 4
Il est possible que l’appareil ait été retiré par erreur. Cela peut se produire lorsqu’une machine a été désaffectée de manière incorrecte ou automatiquement supprimée en fonction de son code d’état ERP (par exemple, machines mises au rebut). Dans ce cas, au lieu d’être simplement désaffectée, la machine est entièrement retirée du système et doit être récupérée. Si cela semble être le cas, veuillez utiliser cet article pour restaurer l’appareil.
Vérification 5
Si les quatre premières vérifications ne vous ont pas permis de retrouver la machine, il est très probable que le problème soit lié au périphérique de téléversement. Si le dispositif de téléversement n’est pas connecté ou ne communique pas, la machine ne peut pas apparaître sur la plateforme. Vérifiez donc s’il existe un problème de communication avec ce dispositif.
Vérifie 6
Si le dispositif de téléversement communique correctement, contactez‑nous pour obtenir du support. Nous analyserons le problème et ferons le nécessaire pour le résoudre dans les meilleurs délais.