SMARTLINK/ICONS est un outil puissant pour faciliter la communication avec les clients et les distributeurs. Non seulement il permet d’envoyer des messages (dans l’application, par e‑mail ou via des notifications push), mais il offre également la possibilité d’en recevoir. Cet article explique comment les utilisateurs finaux peuvent nous contacter et comment ces messages sont transmis et traités par nos équipes.
Demande de contact
Les utilisateurs finaux peuvent envoyer une demande de contact pour toute question générale. Cette option est accessible en sélectionnant un site comme champ d’application, puis en allant dans le menu principal > Contactez Atlas Copco / Fournisseur de services > Contactez‑nous. Le message est alors transmis au gestionnaire de devis du fournisseur de services concerné, par exemple un distributeur. S’il n’existe pas de gestionnaire de devis au niveau du fournisseur de services, le message est automatiquement redirigé vers le gestionnaire de devis de la société mère du prestataire, généralement le Centre Client associé.
Il est possible de modifier le gestionnaire de devis de votre organisation en accédant à : Administration > Maintenance de l’organisation > Modifier. Dans la section Gestionnaire de devis de la page Détails de l’organisation, cliquez sur l’icône de lien pour sélectionner un nouvel utilisateur. Notez que vous ne pouvez choisir qu’une personne inscrite dans le champ d’application correspondant (par exemple, Centre Client).
Demandez un devis
Les utilisateurs finaux peuvent également demander un devis depuis la même page. Cela indique un intérêt concret pour l’achat d’un produit ou d’un service et une intention d’avancer vers les prochaines étapes. Dans ce cas, la demande est traitée comme un lead et envoyée vers C4C pour les fournisseurs de services disposant d’une intégration avec SMARTLINK. Lorsque le fournisseur de services n’est pas connecté à C4C, la demande de devis est transmise directement à la boîte mail du gestionnaire de devis.
Passez à l'action
Une autre manière pour les utilisateurs finaux de nous contacter via l’application est de répondre à une recommandation. Chaque fois que SMARTLINK/ICONS envoie une recommandation, l’utilisateur peut cliquer sur « Passer à l’action ». Là encore, cela signifie que le client envisage les prochaines étapes : nous traitons donc cette action comme un prospect. Comme pour les demandes de devis, le prospect est envoyé vers C4C lorsque l’intégration est disponible, avec un plan B consistant à rediriger la demande vers le gestionnaire de devis si nécessaire.