Lors de la vérification d’un nouvel utilisateur, certains administrateurs cliquent par erreur sur RENDRE INACTIF, puis sur RENDRE ACTIF. Cette manipulation provoque une erreur dans le processus de vérification. Après avoir contrôlé les informations utilisateur et cliqué sur Enregistrer, les onglets UTILISATEUR et ORGANISATION deviennent noirs comme prévu. Toutefois, en revenant sur la page, l’onglet UTILISATEUR réapparaît en rouge. La vérification ayant techniquement échoué, l’utilisateur ne peut plus se connecter et l’administrateur ne peut plus finaliser la vérification.
La solution consiste à créer un ticket dans myQUEST. Depuis le back‑end, nous pouvons rétablir le statut de l’utilisateur sur ToVerify. Veuillez suivre la procédure de vérification afin d’éviter que cette erreur ne se reproduise.